封面新闻记者钟小璐 近日，江西刘先生无言以对。原本精心策划的新年旅行，却因商人的双关语，尚未开始而蒙上阴影。虽然采购订单上注明了三间“双床房”，但供应商告知我们预订的是三间房，不能容纳老人和儿童，并会扣除80%的取消费。刘先生的经历并非孤例。也有网友在黑猫投诉平台上反映了类似情况。律师认为，卖家的行为侵犯了消费者的知情权，很容易欺骗消费者。消费者投诉：没有入住老人和小孩，双人房改成单人床。 1月13日，刘先生在某旅游服务平台预订了两间位于北海三秋院的民宿。入住时间为2月18日，大年初二。刘先生的命令 刘先生计划的为了和四个年轻人一起旅行，他订了两间名为“季秋如阁”的双人间。费用一晚230元，两间房共460元。然后他决定带着家里53岁的大儿子和4个月大的儿子一起去。要求换一个同类型的房间。完成订单后，我收到平台弹窗提示，民宿仅限18岁至50岁的客人入住。刘先生成功下单后，被告知入住年龄限制很早。刘先生接到了民宿的电话。他回忆说，工作人员被告知预订了三张床，而不是三间双人房，而且每张床只能容纳一个人。刘先生拿出的订单上明明写着三间双人房，可为什么莫名其妙的变成了三张床呢？她认为这显然是交易者的文字游戏，是典型的骗局。我没有被告知订购前请了解任何特定年龄限制。成功下单后，我被告知酒店入住人数有限。如果您要求退款，将扣除80%的手续费。这是一个完全高压的状态。结账时如果扣了钱但不退，消费者就陷入两难的境地。刘先生的经历并非孤例。有网友在黑猫上投诉称，1月2日在某平台预订了5间民宿双人间，预订当天就接到电话确认是否可以入住10人。半个月后，卖家告诉我，房间的价格是每人的，他让我支付5张床的额外费用。网友希望协商退款，但卖家拒绝，并扣除80%的赔偿金作为强制退款。刘先生表示，他曾多次尝试与卖家协商退款，但均被拒绝，且对方态度恶劣。她分享该事件在社交平台上发布并引起关注。同时，他也在平台上进行了投诉，但目前尚未收到任何结果。她感到进退两难，不知道自己能否生存。如果继续住的话，就得再买一张床了。同时，酒店不接受家庭或儿童入住，因此您别无选择，只能寻找附近的其他酒店。如果您因未入住而选择退款，则需支付三间客房全部损坏费用的80%。这两种选择对他来说都是无法接受的。等待卖家尽快给您退款，以便您尽快找到另一家酒店。卖家回复：民宿就是一间卧室，你有权利选择谁和你住在一起。 1月18日，记者在节目中询问酒店情况。刘先生预订的商品是民宿里最畅销的商品。产品。产品名称为“季秋如歌双床房（卧室带自助洗漱间）标题下方有颜色鲜艳的小字，写着：“2张单人床，1.2米，可入住1人。”季秋如阁大床房（卧室工作区有自助洗衣机），点击进入商品详情界面，标题下会看到一条1.2m单人床2张的信息，向下滚动，在页面底部会看到该房型，表示不接待儿童。记者致电民宿，他代表一家人过年，想了解一下双人间的价格，卖家也没有提醒我们按“床位”收费，并提醒我们民宿不接待50岁以上的客人。留下来。我们也不允许未成年儿童入住。”卖家表示，这样做是考虑到顾客的安全。民宿没有电梯，对于老人和小孩来说不太方便。他还说，他不想赚那么多钱，因为以前有顽皮的孩子刮过他的民宿的墙壁。记者继续询问具体年龄限制，但业主不耐烦地回应，太岁的孩子不可以。我不管你多大，但我还是14、15岁。他们还建议客户选择其他大小的家庭度假屋。对方还表示，公司不存在不接待老人和小孩的情况。您可以选择一组人来接收它。这是企业的权利。消费者不可能询问商家要做什么然后就挂断电话。与此同时，记者代表消费者给卖家发私信，卖家回复：“我们不律师：卖家欺骗消费者，限制占有，涉嫌侵犯消费者权益。针对刘女士的遭遇，记者采访了著名律师、河南泽京律师事务所主任傅坚先生。他认为，卖家的行为欺骗了消费者。卖家在产品标题中注明是双人房，却用小字、小字、颜色鲜艳的方式表示可容纳一个人。因重要信息不明确据透露，这很容易让消费者误认为这是一个可供多人使用的独立房间，这可能侵犯了消费者的知情权。他表示，民宿没有单方面限制成年年龄的权利，而且该规定违反了《消费者权益保护法》，因为“没有电梯，存在安全问题”。50岁以上并非无行为能力人或限制民事行为能力人，经营者无权剥夺消费者公平交易的权利。对于儿童的限制应根据服务能力合理设置，但如果您不接受儿童，则必须提前明确告知，否则您也可能会受到侵权。消费者下订单并付款后，双方之间就形成了销售合同。目前，卖家只告知年龄和入住限制，但这是单方面改变合同条款，对消费者没有约束力。卖家有责任，因为没有提前公布关键限制，导致消费者无法顺利入住。消费者有权取消合同并要求全额退款。卖方扣除80%损害赔偿金的规定无效。消费者可以向平台提出投诉，要求他们遵守规定责任并要求卖家退款。您也可以向民宿所在地的市场监管部门提出投诉。 （部分照片由受访者提供，刘先生为化名）
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一名妇女抱怨酒店的恶劣条件。我预订了 3 间双人房，但他们告诉我有 3 张单人床，如果我取消预订，他们将收取我 80% 的罚款。