近日，有顾客投诉北京全季酒店淋浴喷头内发现类似粪便的异物，引发关注。涉事酒店在接受媒体采访时表示，正在解决这一问题。消费者表示，他们向该平台和当地卫生部门提出投诉，并被告知酒店正在积极解决这一问题。据消费者称，酒店表示可以退还住宿费用，但未就赔偿方案达成一致，双方仍在协商中。全季酒店的淋浴喷头有排泄物吗？消费者向当地有关部门提出投诉。张先生告诉记者，他最近和朋友一起去北京旅游，并在社交平台上预订了10月18日至19日入住全季酒店（北京南锣古巷定门地铁站店）。塔里法住宿约678元。根据逮捕令截图，张晚上11点左右和朋友一起入住酒店。 10月18日入住，却被告知房间尚未打扫。在酒店前台等了大约五分钟，当我和朋友到房间时，清洁人员还在浴室里。现在想来，我当时也有很多疑问。当晚，张某的朋友洗完澡后，发现淋浴喷头内有排泄物，让张某一起检查。 “我以为是铁锈，一闻就知道是排泄物，真恶心。”根据张先生提供的照片，可以清楚地看到花洒喷头末端有一个黄色异物。张某告诉记者，发现异物后，酒店前台要求客房服务人员清理，但张某坚持要求他们清理房间比亚拉。最后，前台给我们换了房间。 10月19日离开前，酒店经理当面叮嘱了他。有异物黄色物质卡住到淋浴喷头的末端。她提供的一段视频显示，酒店经理告诉张女士，酒店对这一事件感到非常抱歉。由于这一投诉，清洁人员可能无法继续工作。酒店拟全额退还张先生的住宿费。但张先生并未同意这一补偿方案，并且今后也无意入住全季酒店。他说他永远不会选择那样。视频中，酒店经理否认张某投诉的异物是粪便。据该经理介绍，10月19日上午检查时，异物的气味已经消失，张先生感觉酒店混淆了概念。 “如果你看到床单上有电影或其他异物，你会认为这是不可避免的。但现在这个（异物）是排泄物，而且我们已经洗澡了。我们怎么知道异物是否有细菌？这真的很恶心。”张先生告诉记者，他已向当地卫生部门和下令平台提出投诉。他得到的答复是，酒店正在积极与客人合作，他需要等待酒店的进一步回应。涉事酒店表示，仍在与客人联系以解决该问题。耀西酒店向警方报案。 10月19日，对应门店工作人员回应称，酒店经理正在与顾客联系。 10月20日，记者致电涉事酒店时，该酒店负责人表示，将派专家处理此事。截至发稿，记者尚未收到进一步的回应。一位接近全季酒店的人士告诉记者，该品牌已向警方报案。据全季酒店官网介绍，该品牌创立于2010年，是华住集团旗下中档酒店品牌。华住集团还拥有橙子酒店、汉庭酒店等知名品牌。 。当天，记者向全季酒店媒体推广办公室和投资者联络办公室发送电子邮件，但截至发稿，尚未得到回复。旅客拒绝赔偿，酒店解雇了客房服务人员，并宣布将获得2000元赔偿。顾客赵某20日告诉记者，他收到了600多元的住宿费，但拒绝了酒店提出的2000元补偿金。 “他们说要解雇那个清洁女工，并让她负责赔偿。我本来就没有要赔偿，我觉得很卑鄙。”（老板）说，事件发生后他发现有很多不同的声音。有网友怀疑他是否为了追求小事而获得奖励，也有人怀疑他是否对淋浴喷头做了手脚。酒店在接受采访时表示，已通知警方。它认为需要确定事实，双方都应企业应该承担责任。张先生称，事发当晚，他要求前台更换房间，工作人员让客房清洁清洁淋浴后才继续办理入住。第二天离开酒店时，他专门约见了经理，被告知住宿费可以退还，需要上级同意才能讨论赔偿问题。整个过程他都觉得酒店对他不够重视。 “被污染的粪便都是干的，绝对不是暂时的，酒店应该报警。”据张先生介绍，酒店20日多次联系他表达歉意，告知酒店的解决方案，并表示打算退还房费，并向他提供2000元赔偿金。但在沟通过程中，对方无意中提到保洁人员已被解雇，保洁人员已被解雇。工作人员将负责支付赔偿金，因此酒店必须将此事告知保洁人员。 “当时我就拒绝了，这两天我搜索了一下，发现网上有很多类似的报道，类似的事件在其他酒店也发生过。我觉得酒店业需要针对这种情况进行培训，而不是直接解雇这位女士并向顾客索要赔偿。对我来说，这是一种道德败坏的后遗症。对于一家知名公司来说，这件事的处理方式太简单粗暴了。”张女士表示，在此次沟通过程中，酒店还向她发送了一份和解协议，声明根据上述退款和赔偿条款，她今后不能提出任何投诉或举报该事件，否则将承担赔偿责任。陈女士认为，酒店的做法一直是解决问题、寻求和平结果。 “我们已经收集了住宿离子费用，但我们没有要求转移任何补偿。不缺乏赔偿，我们不想再合作这一系列操作。”该律师表示，经营者提供的服务不符合质量要求。上海蓝迪律师事务所（广州）执行主任龚宇表示，消费者有权要求将商品下放或变更给企业。他告诉记者，消费者与酒店之间存在酒店住宿服务合同，酒店必须提供 依法提供清洁、有序、卫生的住宿服务。从目前的消息来看，该酒店因未履行合同义务、服务存在缺陷，应承担违约责任。孔云飞表示，根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，企业提供的服务如果不符合质量要求，将受到损害。用户有权向公司要求退货或换货。此外，消费者因此遭受其他损失的，也有权要求赔偿。至于消费者如何与酒店协商赔偿，孔云飞先生提醒，消费者按照消费者权益保护法的规定要求经营者支付三倍服务费的前提是经营者存在欺诈行为。根据《食品安全法》规定，消费者购买的商品为食品，且食品不符合食品安全标准的，应当按照商品价格的10倍向企业支付赔偿金。南渡湾金融学会全文封面新闻 原标题：《某知名连锁酒店客房淋浴间被指有粪便？》消费者：我不同意这个补偿方案！ 》编辑：魏嘉伟 来源：作者：新民晚报 公子君 公联集成
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著名连锁酒店被指控房间淋浴间有粪便？消费者：我不同意这个补偿方案！